Способы возврата

Товары продаются дистанционным способом, поэтому возврат регулируется статьёй 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Условия ниже относятся к покупке для личных нужд; порядок для индивидуальных предпринимателей и организаций — в разделе 9 Публичной оферты.

Отказ от заказа до его получения

Вы вправе отказаться от заказа в любое время до передачи товара — без объяснения причин и без удержаний.

Напишите на mr.ruslang@yandex.ru письмо с темой «Отмена заказа № ...». Если заказ был оплачен, вся сумма, включая стоимость доставки, возвращается в течение 10 календарных дней со дня получения требования.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар не подошёл — по цвету, размеру, фактуре или по любой другой причине, — вы вправе вернуть его в течение 7 дней после получения.

Если вместе с товаром вам не передали письменную памятку о порядке и сроках возврата, этот срок составляет 3 месяца с момента получения товара.

Для возврата нужно, чтобы:

• сохранился товарный вид изделия — штора не стирана, не укорочена, не подшита, не имеет следов использования;

• сохранились потребительские свойства;

• сохранились ярлыки и этикетки, если они были на изделии.

Фабричную упаковку желательно сохранить — так товар лучше перенесёт обратную пересылку, — но её отсутствие не является основанием для отказа в возврате.

Чек не обязателен: подтвердить покупку можно номером заказа, выпиской по карте или другими доказательствами.

Не подлежит возврату товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться только тот, кто его заказал, — например, изделие, изготовленное по вашим размерам.

Возврат товара с недостатками

Если обнаружен недостаток — брак ткани, расхождение шва, дефект люверса, размер или цвет, явно не соответствующий описанию, — вы вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар той же модели;

• замены на другой товар с перерасчётом цены;

• соразмерного уменьшения цены;

• безвозмездного устранения недостатков;

• возврата уплаченной суммы.

Гарантийный срок на товары не установлен, поэтому требование можно предъявить в течение двух лет со дня получения товара.

Продавец вправе провести проверку качества товара. Вы вправе присутствовать при проверке. Расходы на доставку товара с недостатками несёт Продавец.

Как оформить возврат

1. Напишите на mr.ruslang@yandex.ru или отправьте заявление почтой по адресу: г. Москва, 2-й Вязовский проезд, д. 16, стр. 9. Образец заявления — ниже.

2. Приложите фотографии товара: общий вид, ярлыки, а при недостатке — крупный план дефекта. Фотографии помогают быстрее решить вопрос, но их отсутствие не препятствует возврату.

3. Мы ответим и сообщим адрес и удобный способ отправки товара.

4. Отправьте товар в упаковке, которая защитит его при пересылке.

Сроки и деньги

Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования.

При возврате товара надлежащего качества возвращается вся уплаченная сумма, включая стоимость доставки товара вам. Удерживаются только расходы Продавца на обратную доставку товара от вас, если её оплачивал Продавец.

При возврате товара с недостатками все расходы на доставку несёт Продавец.

Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если вы не попросили о другом способе.

Образец заявления

Индивидуальному предпринимателю Соколову Вячеславу Сергеевичу

от ________________ (ФИО), телефон ____________, эл. почта ____________

Заявление о возврате товара

По заказу № ________ от «» ________ 20 г. я получил(а) товар: ________________ (наименование, артикул, количество).

Отказываюсь от товара по причине: ________________. (Для товара надлежащего качества причину можно не указывать.)

Прошу вернуть уплаченную сумму ________ руб. тем же способом, которым был оплачен заказ / по реквизитам: ________________.

Дата ________ Подпись ________

Что проверить при получении

Осмотрите отправление при получении: целостность упаковки, соответствие модели, цвета, размера и количества заказу. Если упаковка повреждена, отметьте это в документах службы доставки и сделайте фотографии. Отсутствие такой отметки не лишает вас права заявить о недостатках позже.

Куда обращаться

Электронная почта: mr.ruslang@yandex.ru

Телефон: 8 (917) 782-55-53

Адрес для писем и возврата: г. Москва, 2-й Вязовский проезд, д. 16, стр. 9

Режим работы: понедельник — пятница, с 8:00 до 17:00 по московскому времени

Срок ответа на претензию — 10 календарных дней со дня получения.